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Curso Online Levantamento de Processos de Negócio
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objetivos
o que vamos aprender

  1. Entender as principais dificuldades do levantamento de processos e como contorná-las usando as técnicas apropriadas
  2. Conhecer as diferentes técnicas de levantamento de processos de negócio
  3. Compreender os prós e contras de cada técnica para saber quando aplicar cada uma delas
  4. Aplicar na prática as principais técnicas de levantamento de processos de negócio
  5. Utilizar abordagens e ferramentas para a consolidação das informações levantadas

modelo

Modelo:

Curso Online

Público-Alvo:

Modeladores de processos, Analistas de processos, Gerentes de projetos ou Gestores de processos.

Carga Horária:

04 (quatro) horas

Material:

Vídeos online, slides e exercícios

Certificado de Participação:

Digital

Infraestrutura Necessária:

Computador (notebook ou desktop) com recursos audiovisuais; acesso a internet; papel e caneta para os exercícios

módulos

1. Apresentação do curso

2. Dificuldades do levantamento de processos

3. Técnicas de levantamento de processos

  • 3.1. Visão Geral

    3.2. Análise de documentação

    3.3. Observação / Etnografia

    3.4. Storyboarding

    3.5. Benchmarking

    3.6. Questionário

    3.7. Entrevista

    3.8. Brainstorming

    3.9. Brainwriting

    3.10. Workshop

4. Organização das informações

  • 4.1. Ata de entrevista de levantamento

    4.2. Ficha de processos

    4.3. Flimple

5. Exercícios

6. Encerramento do curso

investimento

Valor do investimento:

Aceita todos os cartões de crédito
12 x R$86,42
À vista 887,00 quero me inscrever
Se dentro de 7 (sete) dias após a compra, você sentir que este curso não é adequado às suas necessidades, basta enviar um e-mail pro time da dheka que nós devolvemos 100% do seu investimento. Simples assim. Sem explicações ou burocracia.

instrutora Andréa Magalhães

Andréa é professora do Instituto de Computação (IC) da Universidade Federal Fluminense (UFF). Atuou como pós-doutora e pesquisadora pela COPPE/UFRJ em 2014 e na UNIRIO em 2015. Concluiu seu doutorado em Engenharia de Software com foco em Processos e Colaboração pela COPPE/UFRJ em 2013. 

Experiência de participação em projetos de consultoria para diferentes empresas, como B3, Marinha, Petros, Vale, TIM, Petrobras, SENAI-CETIQT, Shell, Arquivo Nacional e Mongeral Aegon. Atua há mais de 15 anos nas áreas de Gestão de Processos de Negócio (BPM), Gerência de Projetos e Requisitos. Atuou durante 2,5 anos como Gerente na Ernst Young (EY). Certified Business Process Professional (CBPP).

Também ministra cursos de pós-graduação e extensão, orienta alunos e possui trabalhos publicados em congressos e revistas nacionais e internacionais.

Como Expert Digital, mantém o canal do Youtube da dheka, os podcasts do canal dhekaCast no Spotify, Deezer e Apple Podcast, contribui com publicações para o blog da dheka e atua como Palestrante e Mentora.

bônus

COMUNIDADE FECHADA

Todos os alunos do curso farão parte de um grupo exclusivo dos BPM Friends no Facebook para interagirem com o instrutor e demais alunos, formando assim uma comunidade especializada.

MATERIAL DE APOIO ÀS AULAS

Slides em pdf com as aulas e exercícios de cada uma das aulas. Conteúdo teórico e prático de forma diferenciada.

EXERCÍCIOS CORRIGIDOS

Exercícios corrigidos para aplicar o aprendizado das técnicas de levantamento de processos de maneira prática.

EXEMPLO DE QUESTIONÁRIO

Exclusivamente para os alunos do curso, será disponibilizado um exemplo de questionário de levantamento de processos para ser utilizado no formato online ou físico.

EXEMPLO DE MATERIAL DE PREPARAÇÃO DE WORKSHOP

Exclusivamente para os alunos do curso, será disponibilizado um exemplo de material utilizado na preparação de workshops de levantamento de processos.

EXEMPLO DE FICHA DE PROCESSOS

Exclusivamente para os alunos do curso, será disponibilizado um exemplo de ficha de processos preenchida.

LISTA DE REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICAS

Lista com as dicas dos melhores livros e artigos sobre Levantamento de Processos selecionados para você.

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Valor do investimento:

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Por que pensar no Levantamento de Processos?

Técnica de Entrevista - Usar Questões Abertas ou Fechadas?

Analista de Processo x Especialista de Negócio

O que pode dar errado em uma entrevista?

Como vencer as resistências no levantamento de processos?

 

Agenda do Curso
informe os dados para o download



O curso é ótimo, fácil entendimento nas videoaulas e muito dinâmico com boas opções de ferramentas de exercícios para boas práticas.

Adriano

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A forma de como buscar a informação é a chave para o mapeamento de processos porque precisa ser criterioso. E esse curso foi muito importante para mim porque aprendi diferentes técnicas para coletar informações para mapear os processos.

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Diana Lopes

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A capacitação com a dheka foi um momento de muito aprendizado e troca de conhecimento. O conteúdo foi passado de forma leve, mas com profundidade. A metodologia usada nos permitiu compreender não apenas a parte teórica como também a aplicação das técnicas na rotina do analista de processos.

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João Arruda de Oliveira Neto

FAQ
alguma dúvida?

Quais são os dias e horários das aulas?
O curso fica disponível na plataforma para você assistir quando quiser, no seu tempo. E o melhor: o curso não expira! Então você pode assistir quantas vezes desejar!
Até quando as aulas estarão disponíveis?
Os materiais do curso ficarão disponíveis ao participante por tempo indeterminado através de acesso por login e senha para o usuário indicado.
Quantas vezes posso assistir às aulas?
Você poderá ver e rever as aulas do curso quantas vezes desejar, basta possuir um dispositivo com acesso à internet.
Existe algum custo extra?
Não. Não existe nenhum custo extra nem oculto envolvido no treinamento.
Ainda tenho pouca experiência com a área de processos. Será que esse curso é para mim?
Sim! O curso tem uma linguagem simples e é voltado para a formação e capacitação de analistas ou modeladores de processos. Não existe um pré-requisito.
Como funciona a garantia?
Ao adquirir o curso você terá uma garantia de 7 dias. Se dentro desse período você assistir as primeiras aulas e não gostar do conteúdo, poderá pedir a devolução do dinheiro pelo e-mail [email protected] Nós faremos o reembolso de 100% do valor da inscrição.
Quais são os requisitos de hardware e software?
O curso não requer nenhuma ferramenta. Basta possuir um dispositivo (computador, laptop, tablet ou celular) com acesso à internet.
Como é feita a correção dos exercícios do curso?
Os gabaritos dos exercícios são disponibilizados junto com o material do curso. Caso alguma dúvida persista, ela também pode ser esclarecida no Grupo de Discussão do curso no Facebook.
Tenho outras dúvidas sobre o conteúdo do curso. O que devo fazer?
Envie um e-mail para o endereço [email protected] e um de nossos especialistas buscará resolver suas dúvidas.
Como poderei tirar dúvidas durante o curso?
Os alunos inscritos terão acesso a um grupo exclusivo no Facebook onde poderão tirar dúvidas com a instrutora e interagir com outros alunos.

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