Implantação Escritório de Processos |

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Curso de Implantação de Escritório de Processos

Implantação Escritório de Processos

Como estruturar e implantar um Escritório de Processos (BPO)?
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Objetivo

Este treinamento tem como objetivo formar a equipe do Escritório de Processos que será a especialista em gestão de processos e conduzirá iniciativas de gestão de processos na organização. Os conceitos básicos de gestão de processos e da estruturação de um escritório de Processos, assim como vantagens/benefícios desta abordagem para as organizações serão apresentados. A metodologia de implantação de Escritório de Processos será detalhada.

Pré-requisito: Modelagem de Processos de Negócio

Ementa
  1. Processos de Negócio
    1. Definição de processos de negócio
    2. Tipos de processos de negócio (processos-chave, processos de suporte e processos gerenciais)
    3. Elementos do processo
    4. Visões e modelos de negócio (Modelo de objetivos, Modelo organizacional, Cadeia de valor, Modelo de processos, Modelo de atividades)
  2. Gestão de Processos
    1. Ciclo de Gestão BPM
    2. Oportunidades e benefícios
    3. Visão funcional x Visão processos
    4. Alinhamento estratégia e processos
    5. Como os modelos de processo ajudam neste alinhamento?
    6. Alinhamento TI e negócio
  3. Escritório de Processos
    1. Benchmarking de escritórios de processos
    2. Formas de atuação do escritório de processos
    3. Cenários de atuação do escritório de processos
  4. Metodologia de Implantação de Escritório de Processos
    1. Análise de Contexto (F.O.F.A)
    2. Objetivos do Escritório de Processos
    3. Modelo de governança do Escritório de Processos
    4. Atribuições e responsabilidades do Escritório de Processos
    5. Cadeia de valor do Escritório de Processos
    6. Capacitação do time do Escritório de Processos
    7. Projeto de Modelagem de Processos
  5. Processos do Ciclo de Vida
    1. Levantamento de processos
    2. Modelagem de processos (AS-IS)
    3. Avaliação de processos
    4. Projeto de melhorias (TO-BE)
    5. Definição de indicadores
    6. Implantação de processos
  6. Processos de Execução e Monitoramento
    1. Controle de processos
  7. Processos Gerenciais
    1. Desdobramento da estratégia
    2. Portfólio de projetos
    3. Governança dos processos do escritório de processos
  8. Processos de Suporte
    1. Treinamento
    2. Prospecção de ferramentas
    3. Gestão de conhecimento
Enfoque
  • Apresentação do conteúdo teórico
  • Experiências práticas (cases) de implantação de Escritórios de Processos
  • Treinamento na metodologia desenvolvida
  • Exercícios
Formato
  • Modelo: Turmas Fechadas
  • Abrangência: 20 alunos
  • Carga Horária: 16 horas
  • Produto: Slides, caneta e bloco
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Instrutores
Andréa Magalhães Magdaleno
Andréa Magalhães
Andréa é professora do Instituto de Computação (IC) da Universidade Federal Fluminense (UFF). Atuou como pós-doutora e pesquisadora pela COPPE/UFRJ em 2014 e na UNIRIO em 2015. Concluiu seu doutorado em Engenharia de Software com foco em Processos e Colaboração pela COPPE/UFRJ em 2013 e seu mestrado em Informática pelo NCE-IM/UFRJ em 2006. Certificada como implementadora MPS-BR.

Possui experiência de participação em projetos de consultoria para diferentes empresas, como Vale, TIM, Petrobras, Shell, Arquivo Nacional e Mongeral Aegon. Atua há mais de 15 anos como Gerente e Consultora especializada nas áreas de Gestão de Processos de Negócio (BPM), Gerência de Projetos e Requisitos.

Nessas áreas, também ministra cursos de pós-graduação e extensão e possui trabalhos publicados em congressos e revistas nacionais e internacionais.
Gostei do treinamento, quero pedir um Orçamento